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관계마케팅은 거래마케팅과 여러 측면에서 구분된다. 무엇보다 마케팅 목표 관점에서 보자면 거래마케팅은 판매에 중점을 두는 반면, 관계마케팅은 고객과의 관계를 형성하고 유지하는데 중점을 둔다.그리고 장기적 관점에서 고객과의 거래를 지속하고, 상품이나 서비스 제공과정에 고객이 보다 적극적으로 참여한다는 것이 차별점이다.특히 관계마케팅은 고객이 지각하는 가격민감도를 줄여줄 수 있다. 결과적으로 관계마케팅은 기업의 수익확보 뿐 아니라 수익 극대화라는 측면에서도 유리하다. 거래마케팅과 관계마케팅의 개념을 불연속적 거래와 관계적 교환으로 재 정
칼럼
황일용 발행인
2020.06.29 13:58
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인터넷 환경이 하루가 다르게 발전하고, 스마트폰이 대중화되면서 경제 및 산업 분야의 디지털화가 빠르게 진행되고 있다.디지털 기술을 기반으로 차별화된 일자리와 고용형태가 창출되고 있는데, 이를 ‘디지털 긱(Gig) 경제’라고 한다.긱(Gig) 경제는 운송서비스, 배달 등 단순 직무분야와 함께 회계 등 전문서비스 까지 다양한 분야에서 활발하게 확산되는 추세다.이제는 평생직장이라는 개념이 무색해지고 있으며, 기 경제의 활성화에 따라 노동공급방식, 일자리의 규모 등이 크게 변하고 있다.긱(Gig) 경제는 시간(주로 짧은 기간) 또는 특정
칼럼
황일용 발행인
2020.06.19 16:42
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포스트 코로나(Post Corona)와 뉴노멀(New Normal)코로나19로 인하여 세계 인류는 하루에 10만 명이 바이러스에 감염되어 사망자 수가 급증하고 있는데도 종식의 기미는 보이지 않는다. WHO(세계보건기구)에서는 코로나 팬더믹을 넘어 엔데믹이 될 수 있다고 전망하고 있다. 그러나 “이 또한 지나가리라(This too, shall pass away.)”는 희망 속에서 백신이 머잖아 개발되어 나온다 해도 코로나 이전의 소소한 일상은 되찾기 힘들다.코로나19는 우리의 소소한 일상을 바꿔 놓았다. 물건을 만지는 것에 대한 공포
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황일용 발행인
2020.06.19 16:35
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생명의 위기, 이대로 살면 다 죽는다올여름 기온이 섭씨 33도 이상 폭염 일수가 25일 정도이고 열대야도 12~17일로 평년보다 더 길다는 기상청 전망이다. 갈수록 뜨거워지는 기온으로 우리나라에서도 아열대 작물을 재배하게 되어서 수입에만 의존하던 열대과일을 국내에서도 생산할 정도로 기온이 높다.환경위기시계가 가리키는 12시는 인류가 생존할 수 있는 최후의 시각으로, 인류 멸망을 의미한다. 대한민국의 ‘환경위기시계’는 세계 전체의 시계보다 더 빨리 돌아가고 있다. 2011년도에 9시 59분을 기록했던 우리나라가 2012년도에는 9시
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황일용 발행인
2020.06.09 13:47
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지난 4월 15일 21대 총선이 더불어민주당의 180석이라는 헌정사상 유래 없는(5분의3) 기록을 남기며 국민들의 마음이 변화와 새로운 대한민국을 요구하는 것으로 나타났다. 미래통합당,한국당 103석은 개헌저지선을 간신히 지킨 꼴이 되었다. 그리고 정치권은 연동형 비례대표를 약속했으나 결국은 당리당략으로 이를 깨뜨려버렸다. 정치권은 반성은커녕 아직도 법제사법위원장을 서로 가져가겠다고 국회 원구성에 대한 합의를 도출해 내지 못하고 공전을 지속하고 있다. 국민들은 ‘더불어민주당’에 180석이라는 큰 권한을 주었다. 그러나 더불어민주당
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황일용 발행인
2020.06.09 13:43
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정 지 영서울지방보훈청 보상과6월은 현충일, 6ㆍ25전쟁, 제2연평해전이 모두 일어난 달을 기념하고, 고귀한 선열들과 호국영령들의 정신을 받들고 되새기는 호국보훈의 달이다. 그리고 그분들이 지켜주신 대한민국을 앞으로 어떠한 어려움 속에서도 든든히 지켜내겠다는 호국의지를 다지는 시간이기도 하다.영어로는 Memorial Day인 현충일은 그 이름만큼 다른 어떤 국가기념일 보다 우리가 기억해야 하는 중요한 날이다. 그러나 안타까운 부분은 우리 국민들의 현충일에 대한 인식이 점점 퇴색되고 있다는 점이다. 현충일을 단순한 공휴일로 보고 휴가
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황일용 발행인
2020.06.09 13:05
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‘도청(盜聽)이란 타인의 대화나 전화 내용을 당사자의 동의 없이 몰래 엿듣는 행위’라고 사전에 규정 되어있다. 대한민국 비롯한 전세계는 IT기술이 발달하면서 통신기술 역시 최첨단화를 걷고 있다. 특히, 개인 분신처럼 휴대하고 다니는 스마트폰으로 통화내용과 상대와의 대화를 언제든지 자유롭게 녹음을 할 수 있다. 상대의 동의 없이 그것도 불법적으로 활용하겠다고 하면 신뢰의 공동체를 깨뜨리는 역할을 할 수 밖에 없다.IT의 발전이 사람들에게 편리한 면을 가져다주었지만 반도덕적 불법적으로 악용하여 법적 소송 등 지역사회 또는 공동체의 불신
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황일용 발행인
2020.05.29 13:10
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관계마케팅에 대한 개념은 여러 의견으로 나뉜다. 한 가지 분명한 건 관계마케팅(relationship marketing)은 거래마케팅(transaction marketing)과 대별된다는 것이다.대체적으로 관계마케팅에 대한 개념에서는 ‘고객과의 관계를 유지, 유치 및 개선이며, 고객과의 관계를 강화하는 것’ 이라는 개념을 포함한다. 또는 이와 맥을 같이 한다.관점에 따라 ‘성공적인 관계적 교환을 정립, 개발, 유지하는 모든 마케팅 활동’이라는 제안도 있다.관계마케팅의 적용 분야에 대해서도 여러 의견이 있다. 대체적으로 ‘비교적 변동
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황일용 발행인
2020.05.29 12:48
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김 정 철재향군인회장올해는 6.25전쟁 70주년이 되는 뜻 깊은 해 입니다.70여년 전 동족상잔의 비극인 6.25 전쟁으로 전국토가 황폐화되고 천 만명의 이산가족, 수많은 군인과 민간인이 사망한 역사적, 민족적 참상이었습니다.2020년 오늘날을 사는 우리에게 6.25전쟁은 어떤 의미로 기억되어야 할까요? 그러나 불행하게도 한반도에서의 6.25전쟁은 아직 끝나지 않았다는 사실인 것 입니다.세계의 역사는 과거에 대한 반성과 성찰을 통해 발전을 거듭해 왔습니다.반성 없는 미래는 전진할 수도 발전할 수도 없습니다.남북관계도 마찬가지입니다6
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황일용 발행인
2020.05.29 12:35
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관계회복이란 깨어진 관계를 다시 복구하는 것을 말한다. 이를 위해서는 우선 나의 생각과 행동을 바꾸어야 한다. 사람 간 관계는 대부분 비슷하다. 서로 주고받는 과정 속에서 관계의 지속여부가 결정된다. 내가 상대방에게 좋은 생각을 갖고 있다면, 상대방도 마찬가지로 나에 대해 좋은 생각을 갖게 된다.물론 그렇지 않은 경우도 있다. 나는 상대방에게 호의적으로 행동했으나 상대방은 그렇지 않을 수 있다. 내가 상대방에게 100만큼 행동했는데, 상대방은 나에게 70만큼 행동할 수 있다. 대부분 사람들은 내가 상대방에게 준 것에 비해 더 많은
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황일용 발행인
2020.05.20 12:30
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윤 하 희서울지방보훈청 보상과 우리는 살면서 반드시 기억해야 하는 날들이 있다. 5·18민주화운동일은 그런 날 중 하나다. 누군가에게는 영화나 역사책에 나오는 먼 과거의 일이지만 또 다른 누군가에게는 현재의 나에게 영향을 주는 일이다. 해마다 5월의 광주는 빛나는 봄을 맞이하면서 동시에 처절하게 아픈 상처를 같이 맞이한다. 게다가 아픈 상처는 한 두 사람의 일이 아니라 광주라는 특정 지역이 지니고 있는 집단적 트라우마다. 집단적 트라우마는 한 지역과 그가 속한 사회가 앞으로 나아가는데 발목을 잡는 장벽이 된다. 이를
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황일용 발행인
2020.05.20 11:42
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요즘 화제작였던 드라마 ‘부부의 세계’가 막을 내렸다. 매주 금토 밤 10시 50분 늦은 시각 16회에 걸쳐 방영된 드라마를 보면서 ‘부부(夫婦)’란 과연 무엇인가를 곰곰 생각하게 되었다. ‘이태오’라는 남자와 ‘지선우’라는 여자가 서로 뜨겁게 사랑하여 결혼하고 ‘준영’이라는 아들을 낳고 단란한 가족으로 시작된 첫 회를 보면서 로맨틱한 중년 부부의 애정표현이 예사롭지 않아 시선을 사로잡았었다. 그러나 남편의 외도로 인하여 부부의 신뢰가 깨지고 가정이 파탄 나면서 일어나는 주변 사람들과 갈등으로 다양한 사건이 급속도로 진행되었다. 상
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황일용 발행인
2020.05.20 11:14
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더불어민주당과 비례위성정당인 더불어시민당이 21대 총선에서 전체의석 300석 중에 5분의 3인 180석을 차지했다. 절대 의석으로 불리는 재적 5분의 3은 1987년 국민직선제를 쟁취한 민주화운동 이후 처음으로 결국 한정당이 확보한 의석수이다.더불어민주당과 더불어시민당(비례정당)이 180석, 미래통합당과 미래한국당(비례정당) 103석, 정의당 6석, 국민의당 3석, 열린민주당 3석, 무소속(권성동,윤상현,홍준표,김태호 그리고 이용호) 5석이다. 무소속 당선자 중에는 4명이 미래통합당 출신이고, 당선돼서 민주당으로 입당하겠다 선거운동
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황일용 발행인
2020.05.08 11:55
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코로나19(COVID-19)로 인한 팬더믹 쇼크(pandemic shock) 6개월째, 아직도 전 세계는 바이러스 전쟁으로 긴장하고 있다. 우리 정부에서는 방역대책을 잘 해왔고 의료진과 국민의 협조로 ‘고강도 사회적 거리두기’에서 ‘생활 속 거리두기’로 전환하여 서서히 일상생활을 회복해 가는 중이다.지난 2월 대구에서 코로나19가 시작되어 전국으로 퍼지기 시작하자 사회적 거리두기를 하면서 소소한 일상마저 정지된 듯 갑갑하게 생활하고 있다. 그래도 우리는 세계 여러 나라보다는 빨리 되찾아가고 있으니 다행스럽지만 아직은 마음을 놓을 수
칼럼
황일용 발행인
2020.05.08 11:41
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정부의 정책방향은 우리 일상생활에 밀접한 영향을 미친다. 처음 문 정부가 출범할 때 국민 대부분은 공정하고 정의로운 대한민국을 기대하였을 것이다. 그리고 집값 걱정을 하지 않고, 양질의 일자리 기회가 자신에게도 돌아올 것을 내심 기다렸을 것이다.돌이켜보면 이 정부가 의지를 갖고 추진했던 공약과 정책분야는 역설적으로 정 반대의 결과를 보이고 있다. 우선 조국 전 장관 사태를 지켜보면서 공정과 정의가 과연 어떤 개념인지 다시 한 번 생각하게 되었다. 당시 문 대통령은 조국 사태를 두고 국민들의 보편·상식적인 시각과 전혀 다른 행동과 판
칼럼
황일용 발행인
2020.04.29 15:02
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일본에는 세계에서 가장 우수한 고속철도 신간센이 있다. 아울러, 세계 최고의 개찰구도 있다. 표 4장을 한꺼번에 무작위로 넣어도 검표가 된다. 반면, 한국 KTX에는 개찰구가 없다. 직원이 단말기를 들고 좌석을 체크한다. ?개찰구를 없앤 한국, 개찰구를 고도화한 일본이다. 개찰구 하나에 1억원, 설치비용과 유지비용이 수천억원일 것이다. 한국의 2018년 부당승차 비용은 15억원이었다고 한다. ??비교가 안 되는 효율성이다.한국은 4월 9일부터 온라인 개학을 시작했다. 여러 시스템 보완을 거쳐 4월 20일, 초중고생 약 400만명이
칼럼
황일용 발행인
2020.04.29 14:57
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김연진서울지방보훈청 복지과장‘마스크 5부제’, ‘개학 연기’, ‘온라인 개학’, ‘사회적 거리두기’ 등 그동안 상상조차 하지 못했던 일들이 요즘 우리 주위에서 일어나고 있다. 바로 코로나19 때문이다. 지난 1월 말 서울 지역에 처음 확진자 발생 소식을 들었을 때만 해도 심각하게 생각하지 않았다. 아마‘사스’도‘메르스’도 잘 이겨내었기 때문에 나도 모르게 상황을 낙관하고 있었던 것이다.하지만 이번의 코로나19는 사스, 메르스와는 달리 감염성이 강했기에 시간이 지날수록 확진자 수가 늘어났고, 종국에는 세계 각국으로 퍼져, 다수의 사망
칼럼
황일용 발행인
2020.04.29 14:30
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정당 활동의 목적은 정권창출이다. 때문에 국회에서 정쟁이 사라진다는 것은 비현실적으로 보인다. 적어도 우리나라에서는 그렇다. 아직까지 동서갈등이 존재하며, 계파갈등까지 한 몫하고 있다.최근에는 특정인물을 중심으로 진영이 나누어지는 모습을 보이기도 한다. 사회 곳곳에 암초처럼 갈등 유발요인들이 널려있는 실정이다.이번 21대 총선이 지나고 새로운 국회가 구성되면, 한 번쯤은 국회의 존재이유를 되돌아보는 시간을 가질 필요가 있다.국회는 국민의 대표로 구성한 입법기관이며, 민의를 받들어 법률을 제정하며 행정부와 사법부를 견제하는 역할을 한
칼럼
황일용 발행인
2020.04.20 12:33
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지난 연말 우한에서 시작된 코로나19로 인해 우리 생활 모습은 매우 빠르게 변화하고 있다. 사람과의 접촉을 피하면서 마스크를 착용하 되도록 서로 얼굴은 마주하지 않고 2m 이상 사회적 거리를 두다 보니 일상이 정지돼 가는 느낌이다. 각종 행사와 모임, 어린이집과 유치원, 학교, 학원, 종교, 문화 행사 등도 당분간 진행할 수 없으니 이에 따른 부작용이 크다.우선 손 씻기와 마스크 착용, 사회적 거리 두기로 인하여 생활습관이 급격하게 바뀌어 간다. 평소보다 손을 자주 씻는 건 물론 황사와 미세먼지용으로 사용하던 마스크 착용이 습관화하
칼럼
황일용 발행인
2020.04.20 12:28
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“한국에서 민주주의가 꽃피는 것을 보는 건 쓰레기통에서 장미꽃을 피우는 것을 기대하는 것보다 힘들 것이다.” 이는 1952년 이승만 대통령의 재선을 위해 위헌적 성격을 가진 개헌안이 강행되는 것을 본 영국 The Times의 논평이다. 이후에도 사사오입 개헌, 조봉암 사건 등이 이어지며, 이 오만한 논평은 적중하는 듯 보였다. 하지만 발췌개헌으로부터 69년이 지난 지금, 이들의 예상은 보기 좋게 빗나갔다. 우리나라는 대한민국이라는 명칭[名]과 국민이 주인인 나라라는 실상[實]이 서로 들어맞는[相符] 국가가 되었기 때문이다. 이 놀라
칼럼
황일용 발행인
2020.04.20 12:16